最後更新時間：2023 年 04 月 26 日
非瑕疵原因之退貨
根據消費者保護法的規定，若您對所收到的產品不滿意，您有權在收到商品後七天（含例假日）內向普羅森客戶服務中心提出退貨申請，且無需支付額外費用。但請注意，退貨的商品必須為產品可回復原狀的狀態，且整批訂單皆須退回。於第八天起至第十三天內（含例假日），您仍可向普羅森客戶服務中心提出退貨申請，但您須額外支付因退貨所產生之單趟運費。
請注意普羅森科技無法提供以下產品的退貨或退款：
- 產品已無法回復原狀（如光固化 3D 列印機已進行列印、樹脂已開封等）。
- 切層軟體。
注意事項：
- 為了方便後續產品寄送，建議在保固期限內保留原包裝紙箱。
- 退貨申請以提出申訴日為依據。
到貨即損（DOA, Dead On Arrival）之退換貨
如果您發現收到的產品有損壞，請在 14 天內聯繫普羅森客戶服務中心以回報問題，並提供開箱影片作為佐證，普羅森科技將依循所獲資訊提供到貨即損 DOA 服務，若未提供開箱影片證明，則普羅森科技將提供保固內的維修服務。此外，如果您在收到產品的 14 天內發現產品外觀或功能上的問題，且在產品可回復原狀（如光固化機未進行列印、樹脂未開封等）的情況下，發現產品外觀或功能上的問題，也請立即與普羅森客戶服務中心聯繫。
普羅森客戶服務中心將判斷該產品是否屬於到貨即損 DOA 並向您提供以下的選擇：
- 退貨：申請產品退貨，但您無需支付任何運費。
- 換貨：為您免費更換損壞的產品，但您無需支付任何運費。
- 維修：依據
注意事項：
- 為了方便後續產品寄送，建議在保固期限內保留原包裝紙箱。
- 到貨即損 DOA 以提出申訴日為依據。
退貨流程
一旦您提出退貨申請，普羅森客戶服務中心將透過電子郵件確認您的申請是否符合條件。若符合條件，客服人員將與您進一步核對退貨詳細資料及寄送安排等事宜。在退貨時，請務必使用原包裝以保障商品完整性，並將訂單內之全部產品退回。
當普羅森科技收到您的退貨產品後，客服人員將進行產品檢驗，以確認是否符合退貨要求且符合產品可回復原狀之約定（如光固化機已進行列印、樹脂已開封等）。如退貨產品不符合產品可回復原狀之約定，則另酌收費用。
退款
完成產品檢驗後，客服人員將透過電子郵件告知您退貨評估結果並進行退款程序。退款金額將扣除產品可回復原狀之約定所需的費用後，依照原先付款方式退還您的款項。若您是透過信用卡付款，由於不同發卡公司的退款時間不同，退款所需時間可能會較長，敬請見諒。
注意事項：
- 普羅森科技僅為到貨即損（DOA, Dead On Arrival）提供換貨服務。
- 非到貨即損產品不提供換貨服務。
- 如需換貨，請先退貨再重新下單。特惠期過後，可能無法再享有相同優惠。
- 普羅森科技保留開立訂單權，並不會為退貨法所享有的原銷售期特殊方案而成立客製單。
寄送方式
寄送方式僅提供物流代送，不接受客戶親送服務。建議您使用物流到付的方式將產品寄回普羅森科技。若您的產品需要提供上門取件服務，請聯繫普羅森客戶服務中心進行協調安排。